الشروط والأحكام:

·        اتفق الطرفان على أن يقوم مقدم الخدمة بتوفير عاملة منزلية للعميل تقوم بتقديم خدماتها للعمل لأعمال النظافة المنزلية.

·        يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على خصوصية وسرية المعلومات المقدمة من العميل.

·        يجب التعامل مع العاملة وفقاً لما نصت عليه الشريعة الإسلامية ولائحة العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية.

·        يلتزم العميل بسداد القيمة الإجمالية مقدماً.

·        يلتزم العميل باستقبال العاملة خلال فترات الوصول المحددة ويتم احتساب مدة الخدمة (أربع) ساعات من وقت الوصول:

       فترات الوصول المحددة
الفترة الصباحية من 8:00 صباحًا إلى 10:00 صباحًا

      الفترة المسائية من 4:00 مساءً إلى 6:00 مساءً

      فترات الوصول المحددة (شهر رمضان)
الفترة الصباحية من 10:30 صباحًا إلى 1:00 مساءً

      الفترة المسائية من 7:30 مساءً إلى 10:00 مساءً

      عند زيارة العميل في الوقت المحدد مسبقاً سيتم التواصل هاتفياً مع العميل أو ارسال رسالة نصية لإثبات الحضور في التاريخ والزمن وسيتم الانتظار في الموعد المحدد لمدة أقصاها (خمس) دقائق وتعتبر الزيارة نافذة ولا يتم تعويضها ويشمل ذلك حالة عدم تواجد العميل بالمنزل  .

·           في حال قيام العميل بتحديد أو إرسال موقع المنزل خطأ يترتب عليه احتساب الزيارة وعلى العميل تعديل الموقع قبل الزيارة الثانية بمدة لا تقل عن 24 ساعة وفي حال قيام العميل بارسال (موقع المنزل) خارج تغطية مقدم الخدمة المكانية أو الزمانية سواء عن قصد أو غير قصد فإنه يتم إلغاء العقد وخصم قيمة الزيارة بالاضافة إلى رسوم الغاء 35 ريال عن كل زيارة من القيمة الإجمالية للعقد.

·        لا يحق للعميل تغيير أي من (الفترة ، جنسية العاملة) بعد الحجز .

·        مقدم الخدمة غير ملزم بتوفير نفس العاملة في كل زيارة وفي حال رفض الاستلام لهذا السبب يتم احتساب الزيارة، وفي حال طلب العميل تغيير العاملة، يتم تغييرها ابتداء من الزيارة اللاحقة ما أمكن ذلك علماً بأن الزيارة التي يقوم فيها العميل بتقييم العاملة تكون محسوبة ضمن زياراته المجدولة مسبقاً.

·        هذه الخدمة مخصصة للمنازل فقط وفي حال وجود أي موقع غير سكني أو ما في حكمه يتم إلغاء العقد مع تحمل العميل رسوم الغاء 35 ريال عن كل زيارة بالعقد.

·        يلتزم العميل عند استلامه للعاملة بوجود سيدة بالمنزل لاستلامها وفي حال عدم وجود سيدة تعتبر الزيارة نافذة ولا يتم تعويض العميل بزيارة أخرى.

·        يجب على سيدة المنزل الالتزام بالتواجد في المنزل وتوجيه العاملة أثناء الزيارة كاملة.

·        يحق للعميل تأجيل أو تقديم الزيارة ويترتب على ذلك سداد الرسوم المستحقة وتختلف بحسب الفترة الزمنية لتقديم الطلب.

·        في حال استحقاق وطلب العميل تأجيل الزيارة يكون ذلك لمدة أقصاها (عشرة) أيام من تاريخ الزيارة المطلوب تأجيلها، وفي حال لم يتم تحديد تاريخ للزيارة المؤجلة خلال (تسعة) أيام يتم تأجيلها آليا لمدة أقصاها (سبعة) أيام في نهاية هذا العقد.

·         في حال عدم استطاعة مقدم الخدمة تقديم أي زيارة لسبب لا يعود للعميل يتم تعويض العميل عن الزيارة بأي عاملة أخرى حسب الإمكانيات المتاحة في يوم آخر.

·        تقع المسؤولية على العميل في المحافظة على ممتلكاته وأغراضه، وفي حال فقدان أو اتلاف احدى ممتلكات العميل لا يتحمل مقدم الخدمة أي مسؤولية ويتم التعامل في هذه الحالة وفقاً للإجراءات الجزائية المعمول بها في المملكة العربية السعودية تجاه العاملة نفسها إن ثبتت .

·        تكون العاملة تحت مسؤولية العميل خلال فترة الزيارة بعد استلامها من قبله ويجب عليه الالتزام بتسليمها لمقدم الخدمة وعدم اخراجها من المنزل لأي سبب كان قبل وصول المسؤول عن استلامها عند انتهاء الزيارة .

·        تؤدي العاملة الأعمال المتعلقة بشؤون المنزل مثل النظافة والغسيل والمسح والترتيب ويستثنى من ذلك مهام رعاية الأطفال والطبخ وغسيل فناء المنزل (الحوش) وغير ملزمة بحمل أشياء ثقيلة أو تسلق أماكن عالية للتنظيف .

·        في حال الغاء العقد سيتم احتساب قيمة الزيارات المنفذة بالسعر الأصلي شاملاً ضريبة القيمة المضافة وغير شامل الخصومات والعروض بخلاف ما يترتب من رسوم الالغاء المحددة بـ 35 ريال عن كل زيارة متبقية بالعقد.

·        لا يحق للعميل تحويل الساعات المحددة لطرف آخر أو تشغيل العاملة لدى الغير دون علم وإعطاء الصلاحية بالموافقة من قبل مقدم الخدمة وفي حال حدوث ذلك وثبوت صحته يحق لمقدم الخدمة إلغاء العقد وتحميل العميل رسوم الإلغاء المحددة بـ 35 ريال عن كل زيارة بالعقد.

·        يحق لمقدم الخدمة إلغاء العقد لأسباب جوهرية تمنع تقديم الخدمة وإعادة المبالغ المدفوعة بعد خصم قيمة الزيارات النافذة وتحويلها على حساب العميل.

·        يحق للعميل الغاء هذا العقد قبل البدء في الخدمة على أن يتم احتساب رسوم الغاء قدرها 35 ريال عن كل زيارة بالعقد واسترجاع المتبقي بعد هذا الخصم للعميل.

·        يحق للعميل إلغاء هذا العقد بعد البدء في تنفيذ الخدمة ويتم احتساب قيمة الزيارات المنفذة التي تم خدمتها بالسعر الأصلي شاملاً القيمة المضافة وغير شامل الخصومات والعروض بالإضافة إلى رسوم الإلغاء المقدرة بـ 35 ريال عن كل زيارة بالعقد واسترجاع المتبقي بعد هذا الخصم.

·        في حال الاعتداء أو التحرش بالعاملة يحق لمقدم الخدمة إلغاء العقد دون الرجوع للعميل مع احتفاظ العاملة بحق مقاضاته لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية مع تحميل العميل كافة التبعات المالية والقضائية بما تقتضيه الجهات الأمنية .

·        في حال إخلال العميل بأي من شروط العقد يحق لمقدم الخدمة ايقاف تقديم الخدمة وسحب العاملة مع بقاء حقه في الرجوع على العميل بكافة المصاريف والتكاليف المترتبة على ذلك .

·        في حال حدوث أي حالة طارئة أو تجاوز أو اعتداء من قبل العاملة يجب على العميل إبلاغ مقدم الخدمة مباشرةً من الرقم الموحد (920004552)   وفي حال وجود شكاوى من العاملة أو في حال هروب العاملة أو طلب تغييرها يجب التبليغ على نفس الرقم مباشرةً حتى يتم معالجتها وتجنبها في الزيارة التالية.

·        هذه الشروط والأحكام عامة تشمل جميع الباقات، وفي حال كان التعاقد على عروض أو خصومات ولها شروط خاصة فيتم الالتزام بها إضافة للشروط والأحكام العامة.